---
title: "Globális service assurance és ServiceNow | Woven Hills"
description: "Új globális service assurance modell ServiceNow bevezetéssel és időzónákon átívelő service deskekkel. Kevesebb jegyátadás, gyorsabb megoldás."
url: "https://wovenhills.com/hu/tapasztalat/globalis-service-assurance-modell/"
lang: hu
---

# Új globális service assurance modell

IT · Globális szolgáltatások

## Új működési modell, több régió service deskjei és ServiceNow, kevesebb jegyátadással és gyorsabb megoldással.

Egy globális szolgáltató új service assurance modellt alakított ki, hogy jobban támogassa ügyfeleit. A modell egy új almárka alapja lett. A program több régióban foglalta magában service deskek áthelyezését és létrehozását, valamint a támogató csapatok együttműködésének átalakítását.

A megbízás a szervezeti felépítést, az új munkamódszereket és a ServiceNow bevezetését fogta össze. A service deskek az időzónákra épülő follow the sun modellben dolgoztak. Az egyértelműbb felelősségek és a jegyekhez rendelt felelősök csökkentették a csapatok közötti felesleges átadásokat.

Kevesebb lett a jegyátadás és rövidültek az átfutási idők. Nőtt az első kapcsolatfelvételkor megoldott jegyek aránya, javult az SLA-k teljesítése és csökkent a régóta nyitott jegyek száma.

A problem ticketeket könnyebb lett követni, a megtett lépésekről és az előrehaladásról pedig egyértelműbb nyilvántartás készült. Ez segítette az auditokra való felkészülést, a szolgáltatásért felelős vezetők pedig jobban látták, mire kell figyelniük.

*A példák közvetlen megbízásokból és tanácsadó partnereken keresztül végzett munkákból származnak.*

[Vissza a példákhoz](https://wovenhills.com/hu/#experience)

---

E-mail: [projects@wovenhills.com](mailto:projects@wovenhills.com) · Woven Hills Kft. · [Impresszum](https://wovenhills.com/hu/impresszum/) · [Adatkezelés](https://wovenhills.com/hu/adatkezeles/)